QOPZENAR

Політика повернення коштів

Ознайомтеся з нашими умовами та процедурою повернення товарів та послуг, придбаних на Qopzenar — Гармонійний тонус.

Останнє оновлення: 12 лютого 2026 р.

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює відносини між вами (далі – "Клієнт") та Qopzenar — Гармонійний тонус (далі – "Компанія") щодо повернення товарів та коштів. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним.

Умови для повернення

Ви можете ініціювати повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки. Для успішного повернення мають бути дотримані наступні умови:

  • Стан товару: Товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації: подряпини, сколи, потертості.
  • Комплектація та упаковка: Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти оригінальної упаковки.
  • Маркування: Збережено всі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом з товаром.
  • Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації ключа або надання доступу до матеріалів.

Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

  1. Повідомте нас про намір
    Напишіть листа на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та надішліть товар
    Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Вкладіть усі супровідні документи. Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: транспортні витрати на повернення товару належної якості покриваються Клієнтом.
  3. Отримайте кошти
    Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти.

Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
  • Натільна та постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.

Терміни обробки

Ми прагнемо обробляти всі запити на повернення якомога швидше. Будь ласка, ознайомтесь із стандартними термінами:

Кошти за товар будуть повернуті на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару, але не пізніше ніж 14 днів згідно із законодавством.

Ми повідомимо вас електронною поштою про отримання повернення та про завершення транзакції з переказу коштів.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.